无极美-王无极:顶级咨询师成功铁律“不抛弃 不放弃”“我的就是我的 你的最终也是我的”

美藤无极美2021-10-19 14:58:09

成功没有那么简单,但成功又很简单,简单的事情重复做,做到极致就成功,几乎所有成功的顶级咨询师都有一个共同的铁律那就是对顾客“不抛弃,不放弃”,在【整形咨询师102个实战案例全解析】多处案例中,我们均涉及到了维护顾客的实战操作。无极美本次课程,我们就来告诉你迈向巅峰的顶级密宗,什么是“不抛弃、不放弃”!


无极美实战案例解析


张玲玲是上海美藤整形美容医院的首席形象设计师,她多次约谈了一位顾客,谈的也很好,但最终顾客却没有选择在美虅医院,顾客告诉张玲玲,她的朋友在爱佳整形医院工作,她还是要考虑去那里做,那么针对这种情况,我们优秀的咨询师张玲玲会怎么处理呢?


咨询张玲玲:马姐,在忙吗这几天,好几天没有见你了,你胃疼好了吗?今天下雨天气比较凉,要多穿件衣服!(打电话前三句话不要谈主题,先关心顾客!)

顾客马女士:张医生,谢谢你的关心啊,上次本来准备在你哪里做激光的,但因为我一个朋友在爱佳整形医院当护士,她对那边的医生和医院情况比较熟悉,所以我想还是在她哪里治疗一个阶段,试试效果怎么样再说,您看好吗,实在是不好意思啊!(当你在关心顾客的时候,顾客会很感动,其实她是知道你的来电意图的!让她自己说出来,感觉完全不一样!)


咨询张玲玲:哦!您是感觉她们哪里比较放心是吗?(说出顾客的心里话,要理解你的顾客!你的理解会加深顾客对你的好印象!)

顾客马女士:我想朋友的推荐应该不会错的,而且她自己也在那边做过,效果也挺不错的,所以我想去试一下,你们医院的医生我也不太了解,不想冒险,我的黄褐斑已经治疗过很多次了,效果都不是太好,反反复复的。(顾客信任朋友胜过信任你,不要怪顾客,只因你和顾客的关系还没有到那一步,所以要继续努力!


咨询张玲玲:我理解你,马姐,我特别理解你的心情,你去吧,如果她们哪里治疗效果真的可以让您很放心的话,您就去吧!刚才我让我助理帮你查了下去她们医院的路线,稍后我给您短信发过去。只要能让您变的更美丽,效果更好,您去哪里治疗都不要紧,治疗好了跟我说下,有什么问题都可以随时问我,乐意帮助您解答。(以退为进的策略,告诉顾客你理解和尊重她的选择,你希望她能好,只要她能变美,做什么选择你都会支持!这是以退为进的最高境界!)

顾客马女士:真是太不好意思了,让你前后忙活了好几次,却没有去您哪里治疗!(顾客一定会怀愧在心!为你以后成交奠定基础!)


咨询张玲玲:这个不是最重要的,最重要的是您的美丽!让顾客变美是我们的职责和使命!只要您美丽,我们就很开心!我的手机24小时为您开始,有什么事情都可以打我电话!祝您治疗顺利!早日恢复!(顾客已经决定了去别的地方治疗了,你就不要再做无用的劝说,送人玫瑰,手留余香,来日方长,从长计议,何不送她一程,助她一臂,帮她实现自己的愿望!)

顾客马女士:谢谢谢谢!非常感谢你!张医生!(当顾客对你非常感谢的时候,你要继续帮助她,即便没有在你的医院做,也要比对手咨询更要努力十倍的关心和服务顾客,要相信,我的顾客就是我的,你的顾客最终也是我的,这是竞争顾客的顶级秘诀!)


顾客最终还是选择了朋友的爱佳整形医院,爱佳医院在治疗黄褐斑方面也有自己独特的方法,效果还真的很不错,3次激光和内服药物治疗后,果然减淡了很多。在治疗期间,张玲玲始终和顾客保持联系,告诉她应该如何护理,如何防晒,吃什么、喝什么、药物伤胃应该怎样配伍,最终顾客的黄褐斑得到了很好的治疗效果。


同时,都说张玲玲你这么傻啊,都不在你这里做,你还这么上心干嘛啊!玲玲不语,因为无极美的老师曾经告诉过她六个字“不抛弃,不放弃”,还告诉过她一句话“我的就是我的,你的最终也是我的”,对此她深信不疑。


每个月一次的联络坚持了一年半,顾客有时候会咨询各种关于美容、整形方面的问题,张玲玲总是主动打电话过去给顾客解答,并发资料给顾客了解。7月份的一个星期天,顾客突然打电话说要来医院看一下,原来上次黄褐斑治疗之后效果本来也不错,但因为后期的内服调养和护理没有跟上,再次复发。所以顾客很郁闷,之前在爱佳整形医院接待她的咨询师在治疗后就再也没有给她联系过。所以当顾客再次想要治疗的时候,首先就是想到了张玲玲。


通过一年多不求回报的交往和帮助,张玲玲和顾客之间建立了很深的信任,顾客不仅在美虅整形医院做了黄褐斑的治疗,而且把所有在其他医院做的美容套餐、微整形项目都放在了张玲玲这里,因为她觉得张玲玲是一个值得信赖和托付的人,把自己的美丽交给她,她放心。


无极美案例解析:1、张玲玲坚信“不抛弃、不放弃”基本原则;2、她相信“我的就是我的,你的最终也是我的”3、当别的咨询师已经放弃顾客的时候,她还在坚持;4、路遥知马力,日久见人心,越是不求回报,越是得到长久回报;5、勤奋和方法是业绩的保障,没有高效率和勤奋,不可能维护太多顾客;6、维护顾客的秘诀就是让顾客信任你、依赖你;


整形王子-王无极

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上海无极美医美咨询公司CEO

韩国美贝尔整形集团特聘咨询专家

华美整形美容连锁医院特邀咨询顾问

韩国艺星整形集团特邀咨询顾问

美莱整形美容集团特邀咨询专家

维多利亚整形连锁集团特聘专家

上海美贝尔集团首席咨询培训官

无极美整形咨询师联盟副会长

韩国CK整形医院驻华业务执行长

中国著名相学面雕设计大师

整形王子网络咨询平台创始人

整容医院内部运营管理专家

整容医院五星级服务管理专家

39健康网特邀整形咨询顾问

整形医生品牌营销策划专家

好大夫整形栏目首席咨询顾问

中国周易协会郑州分会副秘书长

中国佛教协会九华山佛学院金牌会员