忽略口碑的品牌面临淘汰

医疗运营先锋官2020-01-13 11:47:53


品牌越来越多,网站抄袭同质化,流量越来越贵,医美网络营销竞价已进入红海。接下来,任何有助于提高转化率,降低成本的手段均至关重要。民智已开,顾客越来越聪明,不仅要看产品、看品牌,更要听口碑。医美网络营销从拼流量到拼网站体验,再到拼品牌,下一步将进入拼口碑。


网络口碑传播的主要渠道




网络评价成为顾客选择的依据


现在顾客已经养成了网上购物必看点评、看买家秀的习惯。一旦看到差评,80%的就是切换,切换到别的店铺。切换成本太低了,一点就过去。


这与目前医美网络营销何其相似,机构这么多,又很难避免负面,从这个机构到另外一个机构,不会有任何的耽搁。只是医美机构目前权威的在线评价平台还较少,主要就是大众点评、百度贴吧、百度知道、外推等等。顾客在百度上寻找整形医院,点来点去,不能下定决心去哪家。为什么,因为她看到各家医院都吹的很好,整形毕竟是大事,又经常曝光黑心医院,因此心里害怕,下不了决定。这就导致了转化率低。如果这个时候,在一个权威平台上,有某家医院的比较真实的好评。顾客的选择一下就有了方向。而且,建立的信任更高,到院的成交率和客单价都会大幅提升。


百度知道能量大,极易被删


笔者带过一个项目(中医肿瘤)。14年的时候未做任何竞价,通过百度知道的口碑营销,一个月到诊将近200人。无奈,半年后,百度知道的所有帖子都被删除,尽管这时广告费已经达到14年的6倍,业绩却难以突破14年的2倍。咨询部门也反馈,对话杂,顾客意向不高,转化率低下。笔者目前仍然在做百度知道,虽然有效果,但因为内容的限制,效果大不入前。百度知道之类有排名的问答,能做一定要做。



大部分医院不能做,或零星做。它像大树的叶子。


处理好大众点评,让品牌不受伤


大众点评其实是主打餐饮,但医院的评价也不少,许多机构很多负面评价。许多机构会把店铺直接关闭。有负面其实是正常,但是顾客接受不了,她一定会找一个看上去没有负面的医院。如果把店铺关闭,有点掩耳盗铃,也容易给顾客这家医院是否倒闭,这样的疑问,同时很可能切换到别的医院评价医院查看。因此,最好是想办法,让大众点评中的好评能够远远压住差评。目前所有餐饮都在刷大众点评,主要是利用自身顾客,写个好评,送饮料。医疗较难,因为客户不愿意违心。有机构当面要求顾客给好评,顾客当面给了好评。事后又发一条,说前面那条评论是医院压力下给的,实际上体验不好,不建议来。得不偿失。许多医美机构,耗费人力刷好评,却容易被删除,这与方法不专业有关。因此,大众点评的处理,笔者建议,要么刷足够的好评,要么关闭店铺。



大众点评是口碑的基础,很多医院都深受其害。它像一棵树的根部。


上海整形医院吧,得此吧者得口碑

百度贴吧已经有11年的历史积累,也是口碑传播的平台,上面有许多医院的负面及顾客的经历。许多顾客去看贴吧主要能看到的就是哪家医院不好,避开这个医院,排一下雷。这种主要集中在“上海整形医院吧”这样的贴吧。




百度上海整形医院贴吧,大部分医院还没重视起来。它像大树的主干。



目前贴吧已经开放合作,如果能够几家医院联合起来由第三方运营“上海整形医院吧”,把合作医院口碑运营起来,将会起到极大的作用。他有几个优势,百度知道是一问一答,只能获得一个用户的说法。贴吧是一问多答,可以众口铄金,也可以三人成虎。大众点评针对特定医院,顾客已经初步选择这家医院的情况下,才会看到。而贴吧是在顾客还没有初步选定医院的时候,告诉你,哪家医院好,哪家医院不好。他们的定位不同。而且大众点评的评价出现负面不可删除,而贴吧可以。因此,贴吧应该积极参与。




上海九院吧是一个非常火的贴吧,贴吧里面哪个医生火,医院里面就是哪个医生挂不到号,手术排队能到17年。贴吧里面从不讨论医生的职称、荣誉,而是哪个医生做的好,发的直播贴。医院内部人甚至直言,九院如此火,与网上炒作关系密切。许多火的医生,反而是年轻医生,并没有多大资历。上海九院吧能决定医生的排队量,上海整形医院吧能决定上海整形医院哪家好。


机构的增加、广告法的出台、传统媒体的失效、对民营机构频繁的曝光、顾客对广告的免疫、网络监管的加强,医美网络营销愈发艰难,要想在接下来的发展中茁壮成长,我们必须时刻紧跟互联网的发展,寻找下一个有效媒体。有效媒体,就应该评估她的价值,与其合作。


上海整形医院吧-百度平台唯一讨论上海整形医院平台


分类信息可信度低、百度知道受到限制,大众点评失控,目前口碑阵地将集中在百度“上海整形医院吧”这样讨论医院的平台。

据悉,目前上海整形医院、北京整形医院、广州整形医院等贴吧已开放合作运营。以上海整形医院、上海整形2个贴吧为例,共有20万精准粉丝,搜索上海整形医院排名百度pc手机首页,这些都是找医院的精准流量。一个地区合作4家,合作医院会有好评,没合作医院没有不会给予好评。因为是合作由第三方运营,因此,费用较低,而且不需要自己维护,全部由第三方操作。上海地区已经全部合作满。




附带转诊20单/月 口碑影响1000单/月


目前做的模式是口碑为主,转诊为辅。就是贴吧里面已经直接通过医院评价/直播贴的方式告诉浏览者,**医院好。这种情况下,大部分顾客会直接去医院网站预约,而不是与贴吧联系。极少部分浏览者会与贴吧联系。通过一个月的是运营,已实现月转诊20单,口碑影响在1000单以上。



聊天记录太多,有需要看,可与吴宇晨联系。内容劲爆。




北京整形医院吧、广州整形医院吧正式开放入驻


北京有150家医美机构,而北京整形医院贴吧只招4家合作,所以,赶快联系吧,手快有,手慢无。




口碑好,需要很多的积累。口碑坏,一次失败的危机公关就有可能铸就。下面放送一个,笔者最近协助处理的一个上海整形医院吧负面。





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