整形医院现场咨询服务规章制度

医疗运营先锋官2019-05-28 01:39:41

 

第一部分    咨询组服务理念


  第二部分    咨询组管理及准则


  第三部分    咨询组织结构


  第四部分    咨询组工作范围


  第五部分    咨询组职能、职责


  第六部分    咨询组绩效考评


  第七部分    考核附表


  第一部分咨询组服务理念


  一、客户:成为顾客值得信赖的私人健康美容咨询师。


  二、亲和:以亲和的服务态度拉近与客户的距离,。


  三、迅速:在最短时间内提供良好的健康美容咨询和建议,为客户解答他们的困扰。


  四、有效:为客户解答的问题和建议必须是有效的,在提供客户咨询服务的同时,也必须提高客户开发的有效性。


  五、专业:为客户提供的咨询服务必须是专业的,咨询员的职业素质也必须是专业的。


  六、质量:服务质量是保证咨询部得于不断上升和发展的生命线,是取得客户信赖的根本。


  七、品牌:作为“**整形医院”咨询部一员的你是公司品牌的形象之一,须维护好,把个人形象和公司形象结合起来。


  八、市场:开发客户创造市场,只有市场才有我们的发展。


  九、管理:一切规范化、标准化、专业化。

  第二部分 咨询组管理及准则


  咨询组管理:


  1、组织管理:由企划部直接管理,人员编制、管理制度遵照企划部相关制度和规范。


  2、业务管理:由院长、整形科主任(或是整形科咨询组长)进行业务考核,企划部进行监督核查。


  咨询组管理准则:


  1、工作标准:规范化、标准化。