广濑嘉惠:医美,而不是整形

医美报道2018-07-10 14:45:41


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 日本整形观察  ·   ③





东京的银座地区,是日本医美机构最集中的一片区域。甚至有日本业界人士夸张的形容,银座及周边的写字楼里藏着近百家医美机构。然而,银座又不同于台北的忠孝东路、首尔的狎鸥亭街,你显然无法将它称之为“整形一条街”。


医美机构在银座的聚集并非地缘上的偶然。银座是东京最时尚的都市区域,全日本乃至全亚洲的人都会慕名而来,以在此购物和消费为荣。医美机构依附于这个时尚生态圈,无法剥离其轻奢消费属性独立存在。聚集在银座的医美机构并非集散地,而是时尚轻奢消费的一环。而且银座是物业成本高企之地,“能把医美机构开在银座,本身就是实力的佐证”。这个有趣的逻辑,印证着日本人的医美消费观。




不做价格差 但有服务差


从银座站出来,走过著名的三越百货,直行300米左右就能到达广濑嘉惠的诊所。4楼加8楼,两层加起来不到300平方米,3名全职医生,这样的规模在银座地区已经算比较大的诊所了。


在日本,只有医生可以做诊所的法人。嘉惠如今已经有了5间分店,包括两间海外分店,有10名全职医生,已经是中等规模的连锁机构形态了。所以她也引入了社会资本以及职业经理人,形成一个医疗企业,用企业管理的操作方法来规范医疗法人。


地处银座,嘉惠接诊的对象辐射全亚洲,中国求美者的比例逐年增加,到2016年已经有20%。中国人接诊比例高也跟嘉惠的经历有关,她出生于天津,20年前赴日就读东京大学医学部并拿到博士学位。



嘉惠诊所注射和治疗的费用都是明码标价,不会由于医生的资历等级不同而有价格差。这让我很意外,我一直认为资历不同的医生应该收取不同的服务费用。


嘉惠解释,能代表机构进行注射的医生即代表着机构的水平,价格没有区别。但院长时间排的很满,一般求美者特别是新客很难约到院长。院长忙于服务VIP,如果想让院长亲自治疗,求美者只能成为机构的忠实客户,或把自己提升到VIP级别,这就是门槛。入门一样,但老客户能享受到更好的服务,其实是把价格差打到了服务差层面。


嘉惠的诊所主打“抗衰老”服务,基本不涉及外科手术,仅提供注射和光电项目。嘉惠在东邦大学长期从事药物研发工作,因此还自主研发了一套医学护肤品。这种由医生研发的药妆,可以作为药物在机构内部售卖,与开架售卖“药妆”不一样,后者是要通过化妆品的报批。


嘉惠诊所谢绝单次治疗,而是提供套餐服务,即解决方案。抗衰老跟外科手术不一样,不是一次可以解决的,搭配治疗才能真正看到效果。套餐有四个梯度,贵的套餐在100万日元左右,30岁出头女性花费的套餐价大概60万日元左右。消费累积会有VIP卡等级梯度,最高是黑卡,可以享受各种优先服务。黑卡的累积消费要达到人民币80万。很多会员会受到激励朝着黑卡的方向去努力。

 


能不做手术就不做


 

中国人对整形和医美的概念是混淆的。脉冲光、肉毒素常常在中国人的观念里同样算作整形而遭到攻击。而日本人对两者的区分非常清楚。日本人同样不接受整形,但医美却进入日本女性的日常生活保养,就像头发白了就去染发一样平常。很多女性把医美看作是比护肤品更高级更时尚的保养方式。谈起美容,大部分中国女性想到的是美容院或SPA馆。而日本女性,10人里会有7个想到医美美容。这就是差别。


在日本做抗衰老项目,比在国内有更多药剂和器械选择,甚至价格上还有优势。比如长效玻尿酸乔雅登,在日本的售卖价格比大陆便宜近一半。因此嘉惠在银座的诊所开业4年来,来店咨询的中国人日益增加。赴日面诊需要在诊所的官方网页上进行邮件预约,通常根据自己的行程提前1个月预约。诊所有3名中国员工,相对其他诊所沟通障碍会小一些。来门店之前,可以通过照片进行邮件的初步诊断,节约到店的治疗时间。有的客人还需要预约复诊时间。


但抗衰老是一个连续的治疗过程,对于游客而言,嘉惠的方案式组合治疗并不能发挥作用。嘉惠一直在寻找机会能将日本的解决方案引入中国,最直接就是在大陆直接建设加盟店。去年终于如愿和天津泰达普华合作,在泰达普华国际医院开设医美专科。这是她在海外开设的第二家门店,第一家开在香港的中环。泰达普华是中外合资的高端民营医疗机构,开设有内科、外科、妇科、儿科、眼科、耳鼻喉科、口腔科等,采用预约制,服务高端人群,医院定位与嘉惠的诊所一致。


嘉惠认为中国女性会越来越接受日本的抗衰老理念。日本十年前就开始流行一个词语“阿拉佛”,即“around 40岁”,就像我们称90后、80后一样,是一个专有名词。他们认为40岁左右的女人最有魅力,随着日本抗衰老技术的提升,46到55岁的女性也进入这个魅力圈。嘉惠说,像“处女脸”这样的营销点在日本没有市场,50岁的女性干嘛要去跟处女争年轻呢?但日本很多女性能维系30岁的容颜,同时又拥有50岁女人的阅历和优雅从容,这是真正有魅力的。   


嘉惠说,中国人最早接触到医美时就像一张白纸,没有什么概念,很容易被影响。当韩国将整形作为一种文化输出的时候,中国被韩国所擅长的手术项目影响至深。而日本的医美理念是相反的,“能不动手术尽量不动”,日本医生更加关注的是皱纹和下垂问题。随着审美的日益成熟,日本的医美理念在中国会逐渐扩大影响力。





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