排名出炉!哪家医院上半年医疗行风满意度最高?

清源五溪2018-09-08 15:00:44

大家好!今天你们没白来!

小编在这要给大家爆点料

别激动!别激动!别激动!

大家坐稳了,有猛料,当然前面还得卖个关子

算了,我怕被打

马上进入正题......


城区几家市直医院大家应该都不陌生

在市民心目中也会给他们排排名次

比如:某某医院服务不错,某某医院医疗技术不错.....

.

这次,怀化市卫生计生委请到了最专业的

国家统计怀化调查队,根据数据调查来给

怀化市直属的7家医院把把脉,打打分!



 1
调查范围

怀化市直属的七家大型公立医院。分别是市一医院、市二医院、市三医院(湖南医药学院附属医院)、市四医院、市五医院、市中医院、市妇幼保健院,不包括各家医院怀化城区以外的各类分院。

 2
调查方式及对象

本调查采取CATI系统随机抽样电话调查、调查员进入医院现场面访调查和对医院医德医风等情况暗访调查三种方式相结合进行。调查对象为各医院的服务对象(含门诊患者、住院患者及其陪护家属)

 3
调查问卷

调查问卷由问卷一、问卷二和问卷三共三个部分组成。问卷一为各医院住院患者对该医院的满意度评价,问卷二为各医院门诊患者对该医院的满意度评价,问卷三为对各医院医务人员履职情况、基础设施运行、环境卫生等情况的暗访调查。

 4
调查计分方法

采取百分制计分,问卷一权重占40%,问卷二权重占40%,问卷三权重占20%。三方合计得出各医院本次调查最终得分。



调查结果及满意度评价


本次调查过程中,得到了市卫生计生委、各公立医院及调查对象的鼎力支持和积极配合,确保了调查工作顺利开展。


调查结果显示,本次医疗行风满意度调查7家医院综合得分81.76分,其中5家医院得分在80分以上,2家医院得分在80分以下。得分最高的是市中医院,最终得分85.37分市五医院以77.19分居于本次调查结果末位


2017上半年怀化医疗行风满意度调查情况图


你以为排个名次就算爆料了!


有问题就得改!

而且要把问题都公布出来!

在群众的监督下整改!



暗访中发现的主要问题


1
市一医院
人流量很大,就诊患者多,看病等待花费时间较长,调查中有患者反映存在医生带熟人随意插队就诊情形,对此现象意见很大。健康食堂只有5名工作人员办理并公示了健康证,其余人员无证上岗,食堂内无挡鼠板,存在卫生安全隐患。


2
市二医院
门诊楼门口“遵德守礼”提示牌较少,门诊大厅内灭火器数量严重不足,偌大的大厅仅配备2个灭火器,有安全隐患,且门诊大厅没有无障碍通道。门诊楼卫生间卫生状况亟待改善,小便池有损坏现象。食堂卫生状况有待加强,采购的蔬菜随意放置,未按照纱窗门、挡鼠板等食品卫生安全设备。


3
市三医院
门诊楼一楼卫生间脏乱差,有较多牛皮癣广告,甚至有毒品广告,且门诊大楼比较老化,基础设施条件较差。医院血透室设在门诊大楼三楼,但做血透项目需在一楼缴费,且住院部病人也需到门诊三楼做血透,病人需要来回跑,且血透室排队时间较长,病人对此意见较大。医院投诉处理机制有待进一步健全,急诊室投诉处理工作未使用统一规范的记录本。


4
市四医院
交通不便,公交车、的士均较少。医院病房数量少,暗访时收费大厅有1人吸烟且无人劝阻吸烟行为。收费窗口工作人员无一人穿工作服,导诊台及住院部收费窗口有工作人员在用手机看短片。门诊楼卫生间有1处坑位损坏。


5
市五医院
就诊人流量少,医生医术及基础医疗设备有待进一步提高优化。门诊大厅饮水机无配套的一次性水杯。存在医生在走廊吸烟及在办公室玩手机行为。公共车位较少,车辆乱停乱放较严重。投诉处理机制有待进一步健全,查阅近三年投诉处理记录时未找到2015年处理记录。


6
市中医院

未进行收费项目、收费标准公示。投诉机制不畅通,公布的两个投诉电话号码,其中有1个是体检中心电话。住院部1楼无残疾人卫生间,6楼公厕未开放。就诊大厅饮水机卫生状况堪忧,存在饮水安全隐患。



7
市妇幼保健院
新院址公交车较少,交通不便,门口“黑的”宰客现象较多。无“遵德守礼”提示牌及宣传广告,医务人员中有4人未按规定着装,7人未佩戴工号,手扶电梯未运行,残疾人无障碍厕所及安全通道不畅通。没有投诉意见箱,也无近三年的投诉处理记录。眼保健专家门诊医生上班时间玩手机。群众反映该院各类身体检查较多,收费项目多且收费较高,即使小病痛医生也开出大量药物处方。


投诉举报

医德医风的好坏最终还要靠群众来评判。为深入推进医德医风整治活动的开展,目前,已在各个医院设置医德医风投诉接待室、举报箱,公布举报电话,还安排了专人负责投诉的受理、登记、协调、反馈、整理等,做到“投诉必管、投诉必复”。投诉举报电话:2231037

清源五溪