管理规范化是医疗美容医院的当务之急

华夏医界2020-02-13 13:51:07

【摘要】

医疗美容机构近十年得到快速发展,涌现出一批集团连锁化机构,新投资的机构也在逐年增长,且规模越来越大。从整个行业的发展现状观察,大部分机构已走过创业期积累阶段,开始出现可持续性发展的瓶颈,其根源在于忽略了企业管理的基础建设,急于追求投资快速回报而忽视非直接产生经济效益的系统建设与文化建设。粗放式经营模式是前阶段医美行业的共性特征,随着市场竞争的加剧以及消费者步入理性成熟状态,这种经营模式的弊端越来越凸显,只有向规范化、精细化管理模式转型,才能获得可持续健康发展。本文通过对当前医美机构管理中常见的问题进行分析,进而提出管理规范化的实践思路,期望为许多处于困惑中或正在转型中的医美机构提供一些战略思维借鉴。


民营医美机构近几年发展迅速,占据了90%以上的市场份额。因为前期大量的广告宣传投入,对市场培育和需求拉动起到了巨大的推动作用,使整个行业近几年呈现市场繁荣的景象。高速发展与快速扩张,以及高利润投资回报,掩盖了整个行业发展中的许多弊端,大多数医美机构只把关注点放在短期的营收效益,忽视了持续性发展和长期效益的重要性。随着消费者消费心理的理性回归以及竞争格局的变化,过去的优势可能很快就消失殆尽,粗放式经营方式无法继续贡献高利润,而营销成本和管理成本却持续攀升,各种矛盾像火山一样爆发,这是医疗美容机构长期以来忽略内部管理基础建设而导致的必然结果。


民营医疗机构是对管理要求很高的企业组织,是属于技术、知识、人才、资金复合密集型组织,任何其他单一类型的企业管理模式和经验都很难适用于医疗机构。医疗美容作为医疗行业的一个分支,和其它专科类行业比,进入门槛相对低一些,因此发展速度更快。不管是目前正在扩张的大机构还是安于现状的小机构,在企业管理上都存在同样的一些问题。


1、 管理条块分割


很多机构把医院管理理解为“医疗管理+营销”,把公立医院对医疗方面的管理模式搬过来,再加上营销板块。这种模式自然会形成管理板块的条块分割,无法协同作战,最终的结果是无法为消费者提供前后一致的服务。因此,许多医美机构留不住老顾客,深层次原因还在管理模式上。


2、 重营销,轻运营


营销是为了不断吸引顾客上门,而运营则是要把上门的顾客最大程度地转化为效益,包括经济效益和社会效益。很多机构一味追求上门量,投入大量的广告和人力拉顾客上门,可是顾客就诊后如何实现高效率、精细化管理却不重视。虽然大部分机构都在强调咨询的成交率、医护人员的软营销,但都是单纯从追求短期业绩的角度出发来进行管理。


3、管理缺乏系统性、科学性


虽然很多机构制度很健全、流程很完善,但在实际工作中有没有真正产生效益,反倒是越管越死,员工积极性无法充分调动,很多管理手段流于形式,成为管理者的一种“自我安慰”。


4、模仿照搬或者盲目创新


医疗美容行业的管理者和从业者大部分不缺学习精神,但缺学习方法。通过学习以后,很多都是把别人甚至国外的一些经验搬过来用,没有考虑企业的实际情况和管理基础。目前整个全球都处于一个变革的大时代,过去很多工业革命时期的管理方法已经不适用现在的市场环境,以前在MBA上的大部分经典案例现在都失败了甚至破产了,而我们还在照搬他们的经验和模式,其效果可想而知。还有一些机构管理者喜欢创新,但不切实际,反复折腾,导致企业失去很多的发展机会。


医疗美容机构如何才能找到符合国情的规范化管理途径呢?笔者通过长期为医美机构提供管理顾问的实践中,总结了一些规律和方法,认为可以从以下几个方面去探索:


1、 摒弃急于求成的心态,沉下心来做系统。一个企业的发展一定要有一个成熟的管理系统,而管理系统的建设需要循序渐进,需要有耐心和恒心。对于医疗美容机构,因为行业的特殊性,其组织架构的设计、业务流程的打造具有一定的难度,没有现成的模式可参照,一定要根据行业的特征与自身的实际情况来规划。很多机构出现管理紊乱、服务脱节等现象都是因为架构不合理、岗位职责不清晰、流程不顺畅造成的。所以,要做好一个医疗美容医院,首先要从管理系统的建设着手,而不是什么都没规划好,直接上来就投广告、做活动。营销没有坚实的系统做支撑,终究会成为“泡沫”。


2、 企业要规范化,首先是人的职业化。所有的规划和战术最终需要人员去落实执行,执行的效果取决于执行人的职业化程度。职业化包括职业化心态、职业化行为和职业化技能,很多企业在招聘和培训员工过程中,更多地只关注技能这个层面,容易造成短视化行为的产生。企业在人力资源管理与开发时,一定要系统地进行培养与激励,从职业规划、职业化培训、激励措施、企业文化影响等多个层面进行立体化管理。医疗美容行业目前人才稀缺,无论是专业医生还是经营管理、营销、咨询等岗位,都表现出供不应求,正是因为这样的现状,导致人才的拔高使用和频繁跳槽。对于用人单位的医院来说,一定要量才适用,切忌病急乱投医,关键还是要形成“培养、提拔、留住”的良性循环用人机制。


3、 培养思维比学习技能更重要。无论是管理者还是普通员工,在学习培训时,不要抱着“学本领”的心态,任何培训都无法让你学完后马上能提升业绩。培训是培养和激发思维模式,更多的应该是方法论的学习而不是方法的学习,只有掌握了方法论才能因地制宜、学以致用。


4、 适合自己的才是最好的。管理的本质是对资源的有效配置,是一种实践而不是理论。应该在计划、控制、激励、反馈四个环节采取最适合自己企业的方式和手段,从制定目标到完成目标,找到最适合自己的成功经验,不断巩固完善,反复运用,最后就形成了符合自己实际的规范化管理模式。


医疗美容行业在经济转型时期如何突破自身的禁锢?只有通过规范化管理,使企业行为更加符合市场变化规律,更加贴近消费者需求,才能以不变应万变,取得可持续性发展。管理大师德鲁克曾说过,管理的权威证明就是取得成就。相信会有一批企业在变革中脱颖而出,用成就来证明一切。


作者:张瑞杰

 美国南加州大学工商管理硕士,广州英杰仕管理顾问公司首席顾问,湖南大学工商管理学院客座教授,医疗美容行业资深系统管理专家,行业内誉称“医美外星人”,拥有14年整形医院管理经验,医美管理系统工具包研发带头人,曾在香港华润集团担任营运总监、副总等职务,辅导国内40多家医美机构成功转型升级,擅长战略规划管理、运营管理、绩效管理与薪酬体系设计等。


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来源:华夏医界网


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