【专家会谈】医美机构如何打造连锁品牌

美沃斯2018-04-22 09:53:27

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本文来源:原创


美沃斯运营与互联网论坛
会谈主题:医美机构如何打造连锁品牌
主持人:陈伟军
会谈嘉宾:胡海波、颜仲裕、丁阳、陈刚、王磊。

陈伟军
北京艺星医疗美容医院总经理
今天参与讨论的五位是我们这个行业里非常有代表性的机构管理者、运作者,就如何打造连锁品牌这个专题,我们做一个分享。首先我想请广州美莱的王总给我们讲一下,因为美莱是非常有代表性的。对于美莱做连锁品牌,我们大家非常感兴趣的是它是如何定位的。
王磊   广州美莱
“机构品牌要有统一性”
我是做广州旗舰店的品牌统筹,不方便代表集团,我就讲一下在广州市场这块的经验。连锁品牌核心还是品牌,不管怎么做品牌,只是三个点。刚才几位老总讲的非常精彩,他们都做了不同层面、不同角度的论述,品牌做的时候有三点,非常重要的是要去坚持。第一点是它的统一性,尤其是VIR形象,我们和国际大品牌相比还不够。第二是持续性,关于品牌的核心价值还是要贯穿的,不是今天换一个明天换一个,不同地区关于品牌的诉求不一样,我觉得还是要统一的。
    我们论坛的名字从营销与互联网改成运营与互联网,为什么改,我们的营销走到哪个阶段了?其实就在于获得客户的终身价值。我们讲的是运营,所以我们的主题叫运营与互联网论坛。如果牵涉到具体的区域市场营销阶段走到哪里了,我认为它的品牌走到了新的一个阶段。以前一个硬广出来效果很好,大家以为硬广就是营销,其实它只是一个营销的环节。现在我认为医美市场走到了品牌的公关传播靠品牌事件营销,但是这个阶段也是一个过渡阶段,最终的阶段一定是打造终身价值的客户关系这么一个阶段。现在公关传播的营销重要性已经非常重要了,去年我们做了一些尝试,取得了非常好的效果。
陈伟军
北京艺星医疗美容医院总经理
下面请陈先生,因为我们知道温州和平整形已经是老字号了,从连锁品牌的角度来说是不是有做连锁的想法?其实抛开连锁品牌,我们也想听听陈总对老字号的医疗美容机构如何经营顾客忠诚度、如何运营品牌美誉度给我们做一些分享。
陈刚   温州和平
“品牌的打造要敢于舍弃,才能持久传承”
温州和平整形在温州地区做了23年,已经是老品牌了,我相信组委会让我坐在这里更多是把我放在了反面上。因为我们作为本土品牌,现在我们面临艺星这样的连锁品牌的攻击,本地品牌如何和连锁品牌竞争,这也是我们需要面临的比较直观的问题。作为品牌来讲,其实它讲究独一性、完整性,陈总最后讲的一个观点,连锁品牌的核心一定是区域性的竞争优势。我觉得作为机构性的连锁品牌,我们可以参考几个行业:第一种是咖啡店,星巴克这种全球连锁经营给我们带来很多可模仿的模式。互联网毕竟具有独一性,我们这个行业陷入到比较浮躁的情况,小米虽然已达到了百亿,但从品牌来讲它是否达到了成功,这个是我们需要考虑的。品牌的打造过程中要舍弃很多东西,才能形成能够传承下来的品牌。

陈伟军
北京艺星医疗美容医院总经理
老品牌和新品牌,连锁品牌和本地品牌,我们大家联起手来让医美市场更加繁荣。丁总所供职的伊美尔集团是国内比较早的医美品牌之一,因为伊美尔有很多特点,据我所知在一个城市里,比如说北京有四五家伊美尔的连锁品牌,如何做到连锁品牌在一个区域市场里的运作管理,有请丁总给我们分享。
丁阳  伊美尔集团
“做好自己最重要”
伊美尔做这个品牌时间挺长的,同时我自己在伊美尔时间也很长,在没有伊美尔这个品牌的时候,我们就已经在这家企业工作了。首先我想分享几个概念,陈总也讲了赢得本地化竞争。其实打造一个品牌和赢得本地化竞争,并不是所有的医院在本地都是挣钱的,包括伊美尔也是一样,有的地方就是挣钱的,有的地方就是不挣钱的,所以品牌本身只能起到一部分作用。同样作为品牌来说,如果我们去谈品牌,因为品牌本身其实是一个比较高高在上的词,我们在去做品牌的时候,实际上是把所有的客户、所有的市场作为整体来看的,我们每次在分析市场、分析客群和诉求的时候,都是把市场作为整体,这是品牌的特点。而对于区域来讲,区域的顾客消费习惯和我们机构的水平确实也是有差异的。伊美尔做了这些年,我们也遇到过各种各样的诱惑和干扰,在座的无论是连锁品牌的机构还是地方机构,做好自己才是最重要的。所以在伊美尔我们说一句话,我们做不了美莱,我们也做不了艺星,我们只能做更好的伊美尔。我希望大家在品牌这条路上,做好自己才是最重要的。

陈伟军
北京艺星医疗美容医院总经理
区域市场里做两家三家甚至于更多的连锁品牌,这方面经验丁总非常丰富,我们可以在会后跟丁总探讨分享。接下来请胡总给我们讲一下爱思特这几年快速成长的经验,尤其爱思特引进战略合作,做很好的规划,还在现场做人才招聘和合作邀请,这一点上我们想请胡总就连锁品牌在选择市场做定位上给我们做一些经验分享。
胡海波  爱思特集团
“医美连锁机构有些能做,有些做不了”
关于陈总说的几个误区戳到了我们连锁企业的痛处。陈总有一个观点很好,连锁是不是复制呢,有些方面可以复制,有些方面绝对复制不了。其实我们中国最大的医疗连锁应该是国有企业,也就是人民医院,这是全球最大的连锁了。大家看龟兔赛跑的故事,它服务这么差,但它还是门庭若市。我们行业内有一个先天的致命性不足,我们的管理需要不断的去学习,但是有些我们就是做不了,比如说标准化。比如说临床路径,不同的医生有不同的路径。要说到标准化,我们的产品都不能完全标准化。如果我们用一个很死的标准去框的话,又等于给自己难堪。总部给机构授权这陈总很纠结,我也很纠结,我感觉可能我们这个行业职业化的程度年份太短了,可以说医疗行业现代化管理水平比其他行业来讲落后十到二十年,总监的个人经验不代表你这条线上的体系建设标准化、流程化、制度化,如果你请一个不适合的人在这个位置上就很难胜任。

陈伟军
北京艺星医疗美容医院总经理
品牌的高度不一定能够决定品牌连锁机构所能走的长度,看来在这条路上我们还有很多问题要解决,还有很多工作要去做。最后我们请颜总就如何打造连锁品牌做总结发言。
颜仲裕  联合丽格
“赢者是品牌,输家不是品牌”
    我一直是比较坚定的在推动连锁品牌的工作,我想引导大家去思考一下,2002年之前的中国其实是没有现今经济型酒店的规模,2002年中国大型的就是经济型酒店如家创业了,如家创业后产生一个现象,各地经济型的连锁酒店雨后春笋般的出现了,如家在2002年成立,2006年就上市了。后面7天在2004年成立,2008年上市。汉庭2005年上市,2010年上市。中国连锁酒店的规模,如家集团有3000多家,7天这个集团有3000多家,汉庭这个集团2500多家,也就是说他们都是以千家为计量的。
    我们看看美莱、伊美尔,这也都是十几年了,我们的规模是什么?20几家,10几家。当中的差别是什么?我心里有一个很清晰的念头,什么是品牌呢?赢者是品牌,输家不是品牌,这是一个简单粗暴的定义。可口可乐是品牌,因为它赢了,输掉的就不见得了。所以我们做品牌是要让自己成为赢家、胜利者,而不是只为了做品牌而做品牌。我们是做品牌吗?不是,我们是为了成为赢家,我们是为了成为胜利者。
    为什么他们快我们慢?星巴克全球扩张可快了。当然我们行业有特殊性,我们行业最严肃的特殊性就是专家培养的速度确实不像做汉堡速度那么快。但是坦率地讲,谁会用非常高的角度去重视人才培养?我们用反思的角度看问题,我们做连锁、做品牌缺的不是钱不是市场,而是人才。为什么今天开这个论坛,为什么有美沃斯的诞生,其实就是为了让人才更多地交流、更多地互动,提升我们自己。
    我觉得人才的培养是非常重要的,可以坦率地讲,医疗美容产业的人才对于品牌的深刻洞察和理解应该还是比其他产业略逊一筹的,大家应该更多地花时间向其他的行业学习他们是怎么做品牌的。比如说我们讲如家集团,大家上网一搜都有,他们的历程、他们经历过哪些事情。它不可能价格全国统一的,地段不同价格就一样,没有说一定要价格全国统一。可能每个房子的结构不同,你只能说相对统一,相对统一已经做得很好了,不可能完全绝对得统一。最后要表达一个事情,品牌是为了成为胜利者、成为赢家,不是为了做品牌而做品牌。
    第二个部分,之所以我们做品牌,医疗产业比较慢是因为我们人才培养太慢,在这个行业内我很少看到用心去培养内部员工,让我们的高管、干部、基层员工有很好的培养体系,大家还是挖角,都希望请进来的员工会好,自己的员工就不培养,也没给他很好的发展机会,这是我们应该下一步需要更加重视的工作。有好人才才会有好品牌,没有人才都是空话。谢谢。

陈伟军
北京艺星医疗美容医院总经理
感谢颜总,也再次感谢五位嘉宾。我们几位主讲嘉宾就品牌管理、机构运作各自做了详细的精采的分享,我们大家一起交流了经验,收获了新知。感谢各位积极的参与与互动。谢谢大家。


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