整形美容咨询师

微整形技术培训2018-11-12 08:28:51

行业趋势

国内美容整形事业的迅猛发展,为美容整形行业提供了前所未有的机遇。特别是民营美容医疗机构的崛起,打破了国有美容医疗机构一统天下的垄断局面,丰富了美容医疗市场,为广大的求美者提供了更多的选择机会。未来中国整形市场的前景依旧令人看好,一方面经济的轻微震荡、政府的严管,以及市场竞争的自然规律会加速行业洗牌,这样的调整会推动行业走向成熟和稳定。另一方面,随着社会竞争的加剧、价值观念的转变和生活节奏的加快逐步被更多人接受并普及,表现出低龄化、男性参与、综合整形、多次整形等特征。整形美容行业求美者整形服务历经医生亲诊、助手辅诊到整形美容咨询师岗位及行业其他职能细分,随着国家医疗制度的逐步完善,整形行业发展逐渐步入成熟。


行业定位

整形美容咨询师岗位要求必须熟知整形手术、无创注射整形、皮肤激光美容、口腔植发等手术,并对医院整形医生手术过程及手术术后护理等基础理论知识,而且擅长美容心理学、色彩设计理论。整形美容行业发展决定了整形美容咨询师必须德才兼备。

整形咨询师的咨询服务贯穿整个整形过程,包括电话咨询、面对面咨询、手术过程咨询、术后咨询等,在手术过程咨询中,咨询师作为求美者与医生乃至专家沟通的中间人。咨询本身就是一个间接推销过程,通过透视求美者内心的想法,采用不让其反感的方法进行营销。在整个咨询过程中,整形咨询师应本着对求美者负责的态度,必须保证所提供信息的准确度,这也是防止纠纷发生的必要条件。“三分手术,七分咨询”,整形咨询师作为求美者叩开美丽之门的钥匙,除了具备丰富的专业知识外,更应该有良好的职业道德及高度负责任的态度,真正让求美者享有称心如意的服务。


行业划分

整形医院咨询师按照职能划分:现场咨询师、网络咨询师及电话咨询师三种。

电话咨询师

电话咨询师即通过电话与求美客户交流,沟通理解需求介绍求美者考虑的整形手术要求及细节,达成求美者上门问诊的第一步。

网络咨询师

网络咨询师类似于电话咨询师,通过网络各种平台与求美客户交流,便于求美者进一步上门问诊。

现场咨询师

现场咨询师的岗位职能:

1. 第一个接触前来的客人,了解客人的需求。

2. 为客人介绍他们所需要的美容治疗知识,方法,疗效。帮助客人确定她/他的诊疗方向。

3. 向客人介绍单位内的有关的专家,并带领客人会见专家。

4. 帮助客人和专家之间的沟通,为他们做好服务工作,完成所需的治疗。

5. 在完成治疗之后对客人进行随访,对我们的工作能做出客观的评价,对客人术后的手术效果跟踪及反馈详实登记备案。


素质与培养

对咨询师的职业素质要求:

1. 较高的公关职业素质,较高的交流技巧,良好的职业形象。

2. 对美容业内的相关医学知识有较深刻的了解,不管是非手术的还是手术方面的。能进行深入浅出的介绍。

3. 对业内的各位医生和专家的特点有广泛的了解。

4. 能为客人进行热情周到的服务。

因此也要求咨询师现有的咨询师:

其一重视她们的职业外表,注意公关素质的培训提高。对新聘请的咨询师应该考核他们的公关素质的培训水平,以保证工作质量。

其二是对相关治疗概念和方法理解准确,正确对待各种治疗方法的优缺点。所以还必须加强学习专业知识,这是每个医疗美容单位提高服务水平的重要课题。

第三. 要有一颗公正的心,在工作中应该客观公正,必须拥有很高的职业道德。

第四要求有全程服务的理念。全程服务就是从始至终。对客人从他开始咨询一直到他治疗完成后的随访,都应认真负责,热情有加。这样才能获得客人的好评,才能为单位树立良好的口碑和信誉。

行业培训

1、营销战略在医疗美容行业的特点与实施

2、 优秀咨询师素质的评估

3、优秀咨询师统筹能力的训练

4、优秀咨询师的关系营销策略

5、电话、网络与现场咨询的特点与技巧

6、咨询岗位疲劳综合征的诊断与对策

(本文来源于网络)